Uvjeti korištenja

Vrijedi od 13.10.2026.

Ovi uvjeti uređuju korištenje platforme Winkla za online rezervacije: administracijskog sučelja za salone i stranica za rezervaciju koje koriste klijenti salona. Korištenjem platforme prihvaćate ove uvjete.

1. Pružatelj usluge

2. Pojmovi

• Salon: pravna ili fizička osoba (obrt, tvrtka) koja koristi Winklu za primanje rezervacija svojih usluga.
• Korisnik salona: vlasnik, voditelj ili djelatnik salona s pristupom administraciji.
• Klijent: osoba koja preko stranice salona rezervira termin.
• Kredit: unaprijed uplaćen iznos iz kojeg se naplaćuju SMS i WhatsApp poruke salona.

3. Što platforma radi

Winkla salonu daje stranicu za online rezervacije, raspored djelatnika, evidenciju klijenata te slanje potvrda i podsjetnika e-poštom, SMS-om i WhatsAppom. Opseg i značajke mogu se mijenjati radi poboljšanja usluge, bez smanjenja osnovne funkcije primanja rezervacija tijekom plaćenog razdoblja.

4. Račun salona

• Salon odgovara za točnost svojih podataka, usluga, cijena i radnog vremena objavljenih na stranici za rezervacije.
• Pristupne podatke čuvate povjerljivima. O sumnji na neovlašten pristup odmah obavijestite pružatelja.
• Salon određuje tko u salonu ima pristup administraciji i odgovara za radnje svojih korisnika.

5. Cijena i plaćanje

• Pretplata za korištenje platforme iznosi 50,00 € mjesečno po salonu i plaća se unaprijed za svaki mjesec, prema računu. Pretplata ne uključuje poruke, koje se plaćaju iz kredita. Drukčija cijena vrijedi samo ako je posebno ugovorena u pisanoj ponudi. Promjenu cijene pretplate najavljujemo najmanje 30 dana unaprijed.
• Sve cijene su konačne. Pružatelj nije u sustavu PDV-a: PDV nije obračunat temeljem čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
• Poruke se naplaćuju iz kredita po važećoj cijeni, trenutačno 0,06 € za WhatsApp i 0,10 € za SMS poruku. Promjenu cijena poruka najavljujemo najmanje 15 dana unaprijed.
• Kad kredit padne na nulu, potvrde i podsjetnici idu samo e-poštom. Kodovi za potvrdu broja mobitela smiju kredit spustiti malo ispod nule, kako klijenti ne bi ostali bez mogućnosti rezervacije.
• Kredit služi isključivo za plaćanje poruka na platformi i ne isplaćuje se. Neiskorišteni kredit ne vraća se ni nakon raskida, pa preporučujemo uplaćivati ga prema stvarnoj potrošnji.

6. Obveze salona

• Salon je voditelj obrade osobnih podataka svojih klijenata, a pružatelj je izvršitelj obrade prema ugovoru o obradi podataka (čl. 28. GDPR-a), koji je sastavni dio ovih uvjeta.
• Salon koristi podatke klijenata samo za rezervacije i komunikaciju o njima. Marketinške poruke salon smije slati samo uz posebnu privolu klijenta i izvan ove platforme.
• Salon ne smije koristiti platformu protivno zakonu, za lažne rezervacije, za uznemiravanje klijenata ni za zaobilaženje zaštite sustava.
• Odluku da nekom klijentu onemogući online rezervacije (crna lista) salon donosi sam, iz opravdanog razloga, i omogućuje mu rezervaciju drugim putem.

7. Klijenti salona

Rezervacijom termina klijent sklapa ugovor o usluzi izravno sa salonom. Pružatelj nije strana tog ugovora i ne odgovara za izvršenje usluge, cijene ni otkazivanje sa strane salona. Uvjete otkazivanja određuje salon i prikazani su na stranici za rezervacije. Upite i prigovore klijenti upućuju salonu.

8. Dostupnost i podrška

• Nastojimo da platforma radi neprekidno, ali ne jamčimo rad bez prekida i grešaka. Planirano održavanje provodimo, kad je moguće, izvan radnog vremena salona.
• Podatke redovito sigurnosno kopiramo. Salon ipak može u bilo kojem trenutku izvesti svoje rezervacije i klijente iz administracije.
• Podrška je dostupna e-poštom na info@winkla.hr.

9. Zaštita podataka

Obradu podataka korisnika salona i posjetitelja opisuju Pravila privatnosti, a kolačiće stranica Kolačići. Podatke klijenata za svaki salon opisuje njegova stranica „Privatnost” na stranici za rezervacije.

10. Softver i licence

Platforma se temelji na softveru otvorenog koda VoxelBooking pod licencom GNU AGPL-3.0. Izvorni kod verzije koja pokreće platformu dostupan je korisnicima u skladu s tom licencom na ovoj poveznici. Naziv i oznake Winkla te sadržaj salona (logotipi, fotografije, tekstovi) pripadaju njihovim vlasnicima.

11. Odgovornost

• Pružatelj odgovara za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom. Za običnu nepažnju odgovornost prema salonu ograničena je na iznos koji je salon platio za uslugu u posljednjih 12 mjeseci.
• Pružatelj ne odgovara za izgubljenu dobit, propuštene termine zbog netočnih podataka salona ni za prekide uzrokovane višom silom ili vanjskim pružateljima (internet, e-pošta, mobilni operateri, WhatsApp).
• Ova ograničenja ne vrijede tamo gdje ih zakon ne dopušta, posebno u odnosu na potrošače.

12. Trajanje i raskid

• Salon može prestati koristiti platformu u bilo kojem trenutku, uz obavijest pružatelju. Plaćeno razdoblje se ne vraća, osim ako je drukčije dogovoreno.
• Pružatelj može privremeno zaustaviti ili raskinuti pristup salonu koji ne plaća uslugu ili teško krši ove uvjete, uz prethodnu obavijest, osim kad je hitno potrebno spriječiti štetu.
• Nakon raskida salon 30 dana može zatražiti izvoz svojih podataka. Nakon toga podatke brišemo, osim onih koje moramo čuvati po zakonu.

13. Izmjene uvjeta

O bitnim izmjenama obavještavamo salone e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Ako se salon ne slaže s izmjenama, može raskinuti korištenje prije tog datuma.

14. Mjerodavno pravo i sporovi

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove nastojimo riješiti dogovorom. Ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu pružatelja, osim kad zakon za potrošače određuje drukčije. Potrošači mogu koristiti i europsku platformu za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.